開放、共享、體驗、以用戶為中心、定製化、簡約、微、快、免費、增值、社交傳播、海量……有關“互聯網思維”的熱門詞彙甚囂塵上。綜合各類渠道的各種言論,大約可以對“互聯網思維”下了個定義:在(移動)互聯網、大數據、雲計算等科技不斷發展的背景下,對市場、對用戶、對產品、京站美食對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。
  這些思維是互聯網企業獨有的嗎?行業專家說,整個經房屋貸款濟發展的競爭規律就是不斷打破平衡去創造一個新的平衡,這個新的平衡又被別人打破的循環上升過程。所謂“破壞性創新”、“顛覆性生存”的意思大約如此。從這個意義上說,存在“互聯網思維”嗎?這種提法更像是互聯網企業的一次集體公關,目的就是彰顯他們與傳統企業的不同以其優越性,以此博得已經暈乎的傳統企業的頂禮膜拜,進而跨界顛覆整個產業生態。當然,創立一種新的詞彙吸引眼球本身也是一種“破壞平衡”的行為,也是一種創新。
  從行業發展看來,傳統企業的互聯網思維大致有以下幾個方mSATA面值得借鑒:
  第一,以用戶為中心,關註用戶體驗。互固態硬碟原理聯網行業人士喜歡將客戶和用戶分開表述,有意將傳統理論中強調客戶的概念轉移到強調用戶。大致的區別是:客戶是交費的用戶,而用戶未必就是客戶,涵蓋的面更廣。因此,產品體驗並非只針對客戶,而是應該針對所有用戶的。但在實際操作中,企業的設計理念一定是針對全體用戶的,並非只針對收費客戶,因為一開始並不知道交費的會是誰,但一定知道研發這款產品的目的就是要爭取到收費客戶。
  關註體驗這京站美食部分是需要特別加強的。所謂“體驗”就是超過用戶預期的感受,可能是功能、價格,也可能是服務,在這方面需要進一步解放思想,開動腦筋,不贏得客戶驚喜死不休!
  第二,開放和共享,讓用戶全流程參與。這一點沒有異議,如果互聯網不是開放、共享的,不可能發展到今天的局面,但讓用戶全流程參與卻並非所有企業都能做到。工業旅游曾經作為一種生產企業的公關活動備受關註,比如青島啤酒等企業就以這種方式來做品牌傳播,但與用戶參與的概念截然不同。如今用互聯網手段就可以完成從設計、到生產到推廣、銷售和售後服務、下一輪的需求收集整個全生命周期都可以進行意見收集和反饋,互動由此形成。
  第三,定製化產品重新抬頭。定製化曾經作為一種高成本的生產方式,不宜大規模推廣,只存在於奢侈品行業和作坊式的小型加工行業。由於互聯網技術的利用,對於某些特定用戶來說是定製化的產品,對生產廠家的標準化、配置化的產品來說,可以形成一個量產規模。再加上一些超出預期的驚喜體驗,定製化模式將成為更具推廣價值的新潮流。
  第四,增值和整合能力。如果說用低價或免費手段獲得大量的用戶群體,再深度挖掘用戶需求,對一些高端、特定客戶群體提供增值服務盈利是互聯網行業屢試不爽的招數。據說早期的可樂銷售也採取了類似的手法。先給影院的觀眾提供免費的爆米花,再去兜售可樂,結果把免費的爆米花和可樂的錢都賺回來了。
  當然,更積極的還是在於整合能力。如果用戶看到產品本身後面的生態圈,或者對其更具價值的連帶功能,絕對會為增值功能和整合能力買單。這是需要企業更加關註和思考的內容。
  第一,自我革新的精神。不斷推出新品本身就是自我革新的體現,但如果要從公司架構、管理方式上面“動刀子”絕非易事。當然,在動之前的戰略規劃、思想統一和內部動員的工作缺一不可。但在互聯網技術和應用日新月異的今天,微創新、快改變將成為一種常態,傳統企業能否趕上時代的步伐,某種程度上要看自我革新的勇氣和智慧了。
  我們可以看到“以客戶為中心”是和佳一直倡導的經營理念,在實際操作過程中也是貫穿始終的。互聯網時代,各種精神、各種思維都被貼上了互聯網的標簽。作為國內當年領風氣之先、最資深的ERP軟件供應商,關註客戶需求,以客戶為中心才贏得客戶多年的信賴,才得以快速成長,至今已有16年的歷史了。
  第二,開放共享也是“和佳精神”的重要內容。十幾年前,和佳就打造了構件化的產品平臺,這個平臺可擴展、可收縮,可以根據客戶的需求對外延伸;這個平臺的開放性還體現在可以與客戶使用的其他管理系統實現無縫連接。針對獨立電商平臺在企業中的應用高潮,和佳軟件繼續在此平臺上研發了滿足企業利用電子商務手段的平臺軟件,形成了一個真正“端到端”的全流程解決方案。與此同時,面對企業客戶的多層面的信息化需求,與PLM、MES等其它應用平臺形成了一個大集成的應用系統,為企業的數字化工廠、互聯網企業的構建打下了一個堅實的基礎。
  如果說電子商務平臺是企業的“急需”,那麼ERP就是“剛需”,這兩者互為支撐,形成一個端到端的全流程應用系統。大型的電子商務門戶,網上接的訂單要與庫存的成品、流水線上的在製品、物流途上的貨物都要匹配好,如果訂單下來了後臺還不知道貨什麼時候生產出來什麼時候運到,就是這個電子商務門戶要崩潰的前奏。和佳軟件通過咨詢瞭解企業現有的運作狀態,幫助企業規劃電子商務運營,對其現有的電子商務業務進行整合、彌補。和佳一直在為快消類企業做分銷、深度營銷、熱點管控、專銷返利等等各種針對促銷活動開發的軟件,積累了不少行業經驗。
  第三,和佳軟件非常重視用戶的全流程參與,並提供更多增值功能和服務。基於構件化技術,和佳軟件開發了“創造用戶全流程最佳體驗”的e佳平臺。隨著客戶不斷的推進發展,和佳根據客戶的個性需求在e佳平臺上搭建管理系統,保證交付速度,創造良好體驗。可根據客戶不斷變化的管理需求,增加一些新的功能,比如手機應用、手機協同管理、CRM等等。
  過去由於信息的不對稱,主動權掌握在企業手裡,生產運營是以企業為中心。企業先出產品,再找用戶,用戶基本上只是被動接受產品。而現在,企業基本上根據用戶需求做產品,全程以用戶需求為中心,創造全流程最佳體驗才能留住用戶。
  第四,定製化。單純為項目進行的定製化服務類似於軟件工程,而針對特定行業和客戶需求還是有其特定的市場和生命力的。在滿足個性化需求的情況下快速實施,這對廠商是一個重大考驗。標準的商品化軟件如果得到更多企業用戶的接受,則邊際效應產生,成本更低;如果要做大量的個性化開發,就會增加大量的成本,這些成本都轉移到客戶那裡客戶也會不接受,都由自己承擔也會承受不了,管理軟件廠商必須在客戶化與產品化之間找到平衡。早在10年前,和佳軟件就基於構件化技術開發了定製化平臺——e佳。根據客戶的個性化需求,和佳在e佳平臺上快速準確地搭建管理系統。模塊化的應用保障快速交付;隨著發展用戶的需求會不斷地變化,模塊化的系統也隨需應變,靈活地進行拆搭。
  這樣的定製化產品模塊足夠細膩,開發、實施、管理平臺一體化,在保證系統科學性的同時,系統建設全程都與用戶的個性需求進行了融合,達成了客戶化與產品化之間的平衡,在用戶獲得良好體驗的同時保證了用戶粘度,讓企業與用戶的利益都得到了保障。
  第五,和佳軟件一直強調自我革新的精神,儘管做到這一點很難。從“做中國最好的ERP”到“企業IT綜合服務商”,再到今天的“覆蓋全流程的端到端解決方案供應商”,和佳軟件的宗旨和目標一直隨著市場發展的趨勢和客戶的變化不斷進行調整,這既有對原有技術平臺基礎的繼承和發展,也有類似移動應用、雲計算應用的創新。
  總之,和佳精神與互聯網思維的內在邏輯都是創新,這是經濟發展的必然規律。和佳希望通過項目實施和具體實踐,把這種精神帶給企業客戶,真正做到從思想到行動、從咨詢到軟件平臺再到實施服務的全流程參與,以開放的心態,把自己的成果與企業分享,共同創造增值效益。(源自網易)
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     (原標題:互聯網的“和佳精神”)
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